优质的服务从来不稀缺头肩顶，但信任的破裂却让人头疼。最近，很多物业公司开始主动撤离小区，即便是那些口碑极好的“神仙物业”也难以幸免。河南新郑金秋乐园小区就是一个例子，新物业3月份入驻后，不仅迅速清理了前任留下的烂摊子，还提供了接送孩子上下学、请专业老师辅导作业等额外服务。然而，1550户中只有百余户按时缴纳物业费。物业负责人在媒体面前表示感到寒心，用心服务却得不到认可。撤场后，小区垃圾堆积、杂草疯长，业主们后悔莫及，签名拉横幅请求物业回归，但在此之前已有六七家物业公司因拖欠物业费而离开。
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金秋乐园并非个例。今年3月，保利物业退出上海两个住宅小区；6月底，万科物业一口气退出徐州六个小区；北京德茂物业也因连年亏损宣布退出清逸西园。中指研究院统计显示，2025年初至2026年3月底，全国有212个住宅物业项目撤场，其中超过六成是企业主动离场。以前赶不走的物业，现在留不住了，全国范围内的物业大撤退正在上演。
被物业放弃的小区业主们已经开始感受到服务缺失带来的痛苦。广西柳州的东悦佳苑小区，物业费每平方米只需八毛，但依旧收不齐。无奈之下，物业关闭了所有电梯。住在11楼的一位尿毒症老人每周需要三次透析，女婿花3000元买了一个履带式爬楼轮椅，但每次下楼仍然是一场折磨。甚至有腿脚不便的老人连续一个月没有出门。短时间内，数百人搬离了这个曾经住着上千户人的小区。
广东珠海华兴豪庭的情况类似，物业退场后电梯停摆、监控缺失、楼道堆物，小区变成了无人管理的“孤岛”。物业撤退后的小区不仅生活质量急剧下降，业主们的财富也跟着缩水。中指研究院数据显示，物业撤场后的小区二手房挂牌价普遍低于周边同类小区10%到20%，成交周期拉长一倍以上。南京月牙湖花园就是一个典型例子，赶走物业实行所谓“自治”或低质管理半年后，房价暴跌25%。业主们意识到省了几年物业费却亏掉了一个首付。
物业不是不想留，而是留不起。中指研究员数据显示，2025年百强物企毛利润持续下滑，同比下降0.97%。万物云净利润暴跌38%，碧桂园服务暴跌68%。物业撤退的主要原因有三：一是人工成本上升和维护费用增加；二是物业费下调压力；三是收费难问题。杭州复地连城国际小区3000多户人家中有2000户长期拖欠物业费，累计欠款达1200万元。克而瑞数据显示，2025年百强物企平均收缴率已降至71%。
物业费难收并非单方责任，而是时代变化的结果。七八年前房价上涨时，没人计较那点物业费，现在房价调整，业主将不满情绪发泄在物业身上。但也不可否认，部分业主断缴物业费是因为服务不达标。这个矛盾不应该以“两败俱伤”的方式解决。
事实上，物业也开始“挑客”，密集撤离老旧小区的同时，高档小区的物业费却在上涨。上海海泰北外滩物业费达到36块一平，北京梵悦108也收到30块一平。未来买房不仅要考虑地段、户型和配套，还要关注物业的可靠性。物业与业主之间的僵局并非无解。例如，上海杨浦区定海路街道将12个老旧小区打包成“物业服务综合体”，运营成本大幅下降；深圳一个40年楼龄的“三无”小区通过“1元/平方米微费自治”将收缴率从32%提升到90%以上。物业收费本质上是一个信任问题，优质的服务从来不稀缺，但信任的破裂却需要双方共同努力去修复。这不仅关乎钱，也关乎每一个人对美好家园的向往。
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