最新数据显示：Anthropic并非客服场景最优AI方案

　　Anthropic 旗下模型在代码编写领域实力顶尖，但在赋能语音客服、在线文字客服这类 AI 应用上，表现不及其他竞品厂商。该结论来自客服软件服务商 NiCE 的实测数据，丰田、安联、雀巢、边疆航空均为该公司客户。

　　NiCE 智能代理业务副总裁尼尔拉吉・维尔马表示，Anthropic 模型的首 token 响应耗时（TTFT）普遍偏高。这项指标代表 AI 接收用户提问后，开始输出回答内容的等待时长，对于语音客服而言该缺陷十分致命 —— 毫秒级的延迟都会严重影响体验。

　　维尔马称，语音 / 文字客服机器人的初始应答停顿最长不宜超过 2.5 秒，一旦超出这个数值，用户就会感到对话生硬、不自然。他预估，全球 AI 客服体验软件市场规模已达 150 亿美元，并且仍在高速扩张。

　　维尔马直言，如果 NiCE 在客服业务中接入 Anthropic 模型：“我们的机器人交互体验会非常糟糕，根源就是模型响应速度太慢。”

　　结合 NiCE 近期实测数据：Anthropic 的 Opus 4.7 模型首 token 生成耗时超过 4 秒；而谷歌 Gemini 3 Flash 仅需 1 秒。同时谷歌这款模型整体生成效率更高，每秒输出 token 数量达到 Opus 4.7 的四倍。

　　即便存在巨大速度差距，Opus 4.7 的使用成本却是 Gemini 3 Flash 的 18.5 倍。NiCE 实测数据补充：Anthropic 的 Opus 4.6 高速模式版本首 token 速度优于 Gemini 3 Flash，但定价近乎谷歌模型的 100 倍；旗下性价比产品线 Sonnet、Haiku 不仅运行速度更慢，成本也略高于 Gemini 3 Flash。

新手股票配资入门

　　维尔马介绍，OpenAI 多款轻量化高速模型（例如 5.4 mini、4.1 mini）价格更低，目前在 NiCE 的客户群体中使用率持续走高。

　　不仅如此，OpenAI 近期再度加码布局。本月早些时候，该公司为 ChatGPT 推出一款顶尖音频大模型，不过目前该模型暂未对外开放 API 商用接口。

　　这款 OpenAI 音频模型采用双向实时处理架构，能够持续拾取、解析说话人声；当用户中途打断对话时，模型可立刻调整回复话术，交互模式高度贴近真人对话。

　　Anthropic 并非全无优势：模型输出准确率遥遥领先。NiCE 数据表明，Opus 4.7、Opus 4.6 的出错率仅有 Gemini 3 Flash 的一半，对于追求高品质服务的企业客户来说，该优势具备实际价值。

　　Anthropic 官方发言人回应：“我们搭建了完整的模型矩阵，不同业务场景对应不同选型需求。”Fable、Opus 这类模型主打前沿深度推理任务，适配耗时数分钟乃至数日的复杂计算；而 Sonnet 与 Haiku 兼顾推理能力与运行速度，适配高并发大批量业务场景。全系模型统一保持稳定的交付质量。

元股证券:ygzq.hk

　　和多数 SaaS 服务商定位一致，Atlassian 将自身打造为 AI 调度中台，帮助企业自由切换各类大模型、代码智能体完成软件开发工作。

　　上周 Atlassian 为旗下项目管理工具 Jira 上线多项 AI 更新功能：团队可将网站登录页设计等开发任务分派至多款 AI 工具，包括 Anthropic 的 Claude Code、微软 GitHub Copilot 以及 Atlassian 自研的 Jira 代码智能体。同时还面向 Slack 通讯软件推出升级版 Jira AI 智能体，功能对标 Anthropic 新近发布的 Claude Tag（本刊此前已深度解析该产品）。

　　和 Claude Tag 机制相仿，团队成员可在 Slack 群组内 @Jira 智能体，指令其解析聊天记录、自动生成对应工作任务条目。该智能体后续也会登陆微软 Teams 办公软件。

　　Atlassian 首席产品与 AI 官塔玛・耶霍舒亚解释了自研智能体相较 Claude Tag 的核心价值：“企业需要灵活选用各类大模型，我们不希望公司内部全部资料、客户联络信息尽数流向 Anthropic 平台。”

　　关于头部 AI 企业是否会利用客户数据自研竞品、形成行业垄断这一千亿级行业难题，可查阅本刊上周专栏分析文章。